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·智能系统诊断

售后服务

·监控每一台售出设备的工作状态。详细记录了每一台售出设备的客户信息及其运行环境。将根据客户信息,提供全方位的售后服务,确保客户 100% 放心使用。


·周期性的电话巡查服务:业务人员将针对保内维护的设备进行周期性的电话巡查,详细记录设备运行状态,对可能出现的隐性问题,业务人员将即时向高级工程师反映,并在快的时间内反馈给客户。


·专业保证的现场巡检:针对设备运行时长,按计划派出工程师进行现场巡检,检查设备运行状况,排查可能出现的任何异常状况,同时提供保养维护。工程师将现场巡检的结果准确地录入售后服务系统,以便于随时监测。


·周期性报告总结:工程师将对其负责服务的产品提供设备使用状况报告、设备维修保养工作总结及设备运行环境与保养需求评估报告等,定期组织高级工程师召开客户服务工作联席会议,审核论证设备运行状况并提出解决方案。


·现场紧急支持与维护:工程师24小时不间断地为客户提供紧急维修保养工作。自收到客户的通知后,工程师原则市内24小时响应,外地48小时响应,客户将享受快捷准确的专业服务。路途遥远的则根据具体情况与客户商榷。

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